קנסות יציאה לצרכנים: מכת מדינה

קנסות יציאה לצרכנים: מכת מדינה: 2,400 ₪ ב- HOT ו- 800 ₪ בחברות הסלולר

21/07/10, מיכל רז חיימוביץ', גלובס בשיתוף "כמה זה?"

אלפי שקלים צריך לשלם צרכן ישראלי שירצה להתנתק מחברת הסלולר, הטלוויזיה או האינטרנט שלו, או חלילה לבטל את המנוי למכון הכושר ■ החברות כובלות את הלקוחות בהתחייבות נושאת קנסות יציאה של אלפי שקלים, והמחוקק עובד לאט מדי - אם בכלל ■ בדיקת "גלובס"

לא במקרה יצאה השבוע אורנג' בקול תרועה רמה במהלך חדשני במחוזות ענף התקשורת: מסלול ללא התחייבות וללא קנסות יציאה. ההתחייבות הפכה לתופעה שהצרכנים סובלים ממנה כמעט בכל חברה, וקנסות היציאה חונקים.

הצרכן כבול לספקית האינטרנט, לשירותי טלוויזיה, לחדר הכושר, לשירותי רפואה דחופה ואפילו לבר המים הביתי. לצד תשלום חודשי קבוע, ברוב המסלולים אנחנו מחויבים לתקופה של 12-36 חודשים.

אגב, גם באורנג' החופש אינו בלתי מוגבל: השיחות הן ליעדי אורנג' בלבד, אולם כוללות גם שיחות מהקו הביתי.

במועצה לצרכנות מתקבלות מאות תלונות. בתחום מכוני הכושר נוגעות 85% מהן לסירוב לסיים את ההתקשרות טרם תום התקופה. גם ספקיות האינטרנט מככבות: 46% מהתלונות נוגעות לסירוב להפסיק לחייב צרכנים שמבקשים להתנתק. 32% מהתלונות מתייחסות לאי-מסירת חוזה וגילוי עניין ההתחייבות לשנה.

חקיקה: מעט מדי ומאוחר מדי

מדי פעם מובילים המחוקקים מהלכים שמטרתם לרסן מעט את החברות: לפני כשנתיים משרד התקשורת הפחית את חסם ההתחייבות בענף הסלולר לתקופה של 18 חודשים. חברות הסלולר לא נותרו אדישות. הן כובלות את הצרכן עם פריסת תשלומים על מכשירי הטלפון ל-36 חודשים.

תיקון לחוק הגנת הצרכן שעודכן לפני שנתיים פתר את סוגיית ההתחייבות (למעט עסקאות מול חברות הגז): הצרכן יכול לבטל עסקה מתמשכת (לתקופה קצובה או בלתי קצובה) לאחר שהודיע לספק. על הספק ליידע ולפרסם את קנס היציאה, אולם אינו מגביל את גובהו.

גם משרד התמ"ת נרתם למצוקת הקשישים ולאבסורד של חברות לשירותי רפואה שמחייבות עסקאות ארוכות-טווח, ומקדם הצעת חוק שתסדיר זכויות של אוכלוסיות מוחלשות באמצעות הבהרת תנאי העסקה בטופס גילוי נפרד, "כבילת" הצרכן למשך שנה אחת מקסימום עם אופציות להארכת התקופה לפרקי זמן של חצי שנה (באישור הצרכן), זכות ביטול בתוך 30 יום מיום החתימה, ביטול אוטומטי של החוזה עם פטירת הצרכן או עקב מעבר לדיור מוגן. הצעת החוק עברה קריאה שנייה ושלישית בוועדת הכלכלה.

חידוש אוטומטי? לא חוקי

מאז ינואר 2009 נקבע כי על בית העסק לקבל אישור והסכמה מראש מהצרכן לחידוש ההסכם ולתנאיו. התיקון הזה נבע מתירוצים שונים שהמציאו חברות באמתלה לחידוש חוזים.

לדוגמה: בתלונה שהגיעה למועצה לצרכנות חידשה חברה לרפואה דחופה חוזה ל-3 שנים, בנימוק שהצרכו לא התריע 30 יום טרם פקיעת תוקף המנוי,כי אינו מעוניין לחדשו. בחברה אף הסבירו כי החוזה נחתם ב-2006 ולכן התיקון לחוק אינו תקף במקרה זה, והציעו לצרכן לשלם קנס יציאה בגובה 35% מההסכם (כ-1,400 שקל) בכדי לבטלו.

אינטרנט: ללא התחייבות תשלמו פי שניים ויותר

אינטרס המשווקים במסלולי ההתחייבות הוא ברור. כדי להוכיח כי אינם פועלים לרעת הצרכן, מוצעים מסלולים ללא התחייבות, אלה כמובן כוללים דמי מנוי גבוהים יותר ואטרקטיביים פחות, המוצעים בדרך-כלל רק לדרישת צרכנים.

על-פי נתוני אתר "כמהזה?" (www.kamaze.co.il), מסלול לספקית אינטרנט במהירות 2.5 מגה, ללא התחייבות, עולה 75 שקל בחודש בבזק בינלאומי - לעומת ממוצע של 30 שקל בהתחייבות לשנה. ב-012 סמייל המחיר ללא התחייבות הוא 65 שקל לחודש, בעוד שהמתחייבים לשנה וחצי ישלמו כ-37 שקל בחודש.

טלוויזיה: קנסות יציאה של אלפי שקלים

HOT ו-yes מציעות, בעיקר לשם הפרוטוקול, מסלולים ללא התחייבות - אך אלה יקרים בשיעורים ניכרים ממסלולי ההתחייבות.

למשל: מסלול טריפל HOT מגה הכולל 6 חבילות תוכן, קו טלפון במסלול דבר אקסטרה (תשלום קבוע ובנק דקות) ותשתית אינטרנט עד 12 מגה, יעלה 300 שקל לחודש במסלול ההתחייבות ל-36 חודשים.

קנס היציאה שהחברה קבעה יוצא דופן גם בקרב חברות התקשורת, משום שהוא הולך ועולה ככל שקרב מועד סיום העסקה, כך הקנס עשוי להגיע ל-3,000 שקל. המחיר לחבילה זהה ללא התחייבות מטפס ל-500 שקל לפחות (בהתאם למהירות הגלישה וסוג הממיר).

מסלולים ללא התחייבות מוצעים גם לשירותי הטלוויזיה בלבד. מנתוני "כמה זה?" עולה כי מסלולים ללא התחייבות יקרים ב-50% ויותר.

ב-yes נעים קנסות היציאה במסלולי התחייבות מ-400 עד 1,000 שקל.

תגובות

* ח"כ אורית נוקד: שירות טוב יוביל לאמון הצרכנים

לזכותה של נוקד נזקפים מספר חוקים הבאים להקשות על התנהלות החברות מול הצרכן, בהם חוק עסקה קצובה, הקובע כי לא ניתן להמשיך חוזה ללא הסכמת הצרכן, ותיקון לחוק הגנת הצרכן המאפשר ביטול עסקאות (בהם שירותי טלוויזיה ואינטרנט) במהלך 14 ימים.

לעניין קנסות היציאה הכובלים את הצרכן מדגישה נוקד כי יחד עם משרד התקשורת נעשים מהלכים להקטנת קנסות היציאה, וכי חברות צריכות להפנים כי שירות טוב ומסלולים משתלמים ייטעו את תחושת האמון בקרב הלקוח על פני כליאתם תחת קנסות.

* משרד התקשורת: קנס היציאה בסלולר יוחלף בתשלום סמלי

השבוע הכריז משרד התקשורת על הרפורמה להרחבת התחרות בתחום הסלולר, לפיה את קנסות היציאה הדרקוניים יחליף "תשלום סמלי" שניתן לפרוע בעסקת תשלומים - מה שעשוי לקדם את מהות התחרות בין השחקנים בענף. לצד הכוונות הפרו-צרכניות, נדמה כי מהלכים חותכים יותר, בהם למשל יופסקו לאלתר קנסות העתק שגובה HOT, יהוו סממן אמיתי לאינטרס שכל מטרתו היא טובת הצרכן.