סקירה זו הינה מארכיון ואינה עדכנית. לסקירות עדכניות עבור לעמוד תקשורת

רוצים לחייג לשירות לקוחות ושיענו לכם מהר?

ערוץ 2 ו-TheMarker בשיתוף "כמהזה?", אספו עבורכם פטנטים שמקצרים משמעותית את זמני ההמתנה הטלפונית לנציגי שירות הלקוחות.

איך חוסכים זמן בהמתנה לנציג שירות?

איך חוסכים זמן בהמתנה לנציג שירות? ערוץ 2 ועיתון דה מארקר בשיתוף אתר "כמה זה?" בדק קיצורי דרך לנציגי שירות הלקוחות הטלפוניים של חברות שונות. הבדיקה התבצעה בשעות הצהריים, בהן המוקדים עמוסים וזמני ההמתנה מתארכים - ומצא שהקיצור חוסך 50 שניות עד 6 דקות.

אז מה עושים? מתקשרים למוקד הרצוי, וברגע שהקריינית מתחילה לדבר - קוטעים אותה בלחיצה על המקש המתאים (ראה טבלה), מחכים לשמוע את הקול שוב, ושוב קוטעים - עד לקבלת הנציג. להלן הקיצורים היעילים וההשוואה בין זמן המתנה באמצעות הקיצור לזמן הרגיל.

  

הבדיקה התבצעה בתאריך 1.12.2008

*שימו לב, מתגובות שקיבלנו, השיטה אינה עובדת מכל טלפון.


סקירה זו הינה מארכיון ואינה עדכנית. לסקירות עדכניות עבור לעמוד תקשורת
הרשם לאתר כמהזה ותהנה ממערכת תזכורות לפני סיום מבצע וניוזלטר עם עדכוני מחירים