בדיקת כמה זה: נציג שטח או מוקד טלפוני?

היכן מציעים תוכניות ומסלולים יותר אטרקטיביים? במוקד המכירות הטלפוני או באמצעות נציג שטח המגיע לבית?

הזמנו נציג מכירות שטח של חברת פלאפון אלינו הביתה ובדקנו את ההצעות של חברת פלאפון ללקוחות פרטיים והאם ההצעות יותר משתלמות מההצעות במוקד המכירות הטלפוני של החברה, להלן הממצאים שלנו:

התוכניות והמחירים הרשומים בסקירה המוצגת הינם ללקוחות פרטיים שהינם:

לקוחות חדשים, לקוחות קיימים המעוניינים להוסיף מנוי (קו), לקוחות המחזירים מכשיר פעיל מחברה מתחרה וללקוחות משדרגים.

התוכנית שהוצעה לנו ע"י הנציג:

פרטים נוספים על חבילות הדקות:

המסלול מחויב לפי יחידות זמן של 1 שנייה (דיבור נטו).

דמי המנוי החודשיים וכן דמי המנוי עבור חבילת גלישה (במכשירי דור 3), נצברים לצורך עמידה בתנאי ההחזר עבור המכשיר.

הדקות בחבילות אינן נצברות מחודש לחודש.

ניתן לעבור בין המסלולים אחת לחודש.

ההתחייבות לתוכנית הינה למשך 18 חודשים.

בחיוג למספרים מיוחדים (כגון: *10, *15 וכו') הדקות אינן נחשבות במסגרת הדקות הכלולות בחבילה, אלא לפי תעריף לדקה מעבר לדקות בחבילה.

חבילות הטבה בתשלום חודשי קבוע שניתן לבחור (ניתן לבחור יותר מאחת, וגם תשלום עבור חבילות אלו נצבר לצורך עמידה בתנאי ההחזר עבור המכשיר):

רשימת המכשירים ועלויותיהם כפי שהוצעו לנו ע"י הנציג:

פרטים נוספים על המכשירים:

ללקוחות חדשים, ניתן לרכוש יותר ממכשיר אחד (ועד 4 מכשירים) באותם התנאים הרשומים, כולל תוכנית ההחזרים בתשלום באמצעות כרטיס אשראי.

ללקוחות קיימים (משדרגים מכשיר או מוסיפים מנוי ומחזירים מכשיר מחברה מתחרה), ניתן לרכוש יותר ממכשיר אחד (ועד 3 מכשירים) באותם התנאים הרשומים, כולל תוכנית ההחזרים בתשלום באמצעות כרטיס אשראי.

ברכישת מכשיר מסוג דור 3 – חובה להצטרף לאחת מחבילות הגלישה המוצעות (למשך 18 חודשים):

חבילת גלישה חופשית ב- 19.90 ₪ לחודש.

חבילת navigator: ב-  19.90 ₪ לחודש.

חבילת גלישה חופשית ו- T.V. ב-  24.90 ₪ לחודש.

בתום תקופת ההתחייבות, תשלמו עבור חבילת הגלישה כל עוד הנכם לקוחות חברת פלאפון.

ניתן לעבור בין החבילות אך לא ניתן לבטל החבילה.

גם כאן, דמי המנוי החודשיים עבור חבילת הגלישה נצברים לצורך עמידה בתנאי ההחזר עבור המכשיר.

תוכניות אלו נקראות "D2D".

ביצענו השוואה אל מול החבילות אותן מציע מוקד המכירות הטלפוני (וכן באתר הבית של חברת פלאפון) ולהלן הנתונים והמסקנות אליהם הגענו:

חבילות הדקות המוצעת ללקוחות במוקד המכירות הטלפוני של החברה ובאתר הבית של חברת פלאפון היא חבילת "דקות משתלמות בחבילה":

להלן מסקנת הבדיקה שערכנו:

כל חבילות בנק  הדקות שהוצעו לנו ע"י הנציג הינן בעלות של 46 אג' לדקה בחבילה, במוקד הטלפוני כדי להגיע לעלות דקה כזו, תצטרכו לדבר הרבה ... ולא רק הרבה ... הרבה מאוד (1500 דקות).

הצלחנו בעזרת נציג מכירות השטח לבנות את החבילה הבאה:

150 דקות + 100 דקות ליעד (או 3 יעדים) + מכשיר דור 3 + חבילת גלישה ב- 100 ₪ לחודש. כיצד?

150 דקות בחודש – עלות חודשית: 69 ₪

100 דקות ליעד נבחר – עלות חודשית 9.90 ₪

חבילת גלישה בסיסית – עלות חודשית 19.90 ₪

בחירת אחד ממגוון מכשירי דור 3 (לפי הפירוט המופיע בטבלה למעלה) בחיוב – זיכוי מלא (לקוחות שמגיעים לחשבונית בסך 98.80 ₪ בחודש והחבילה יוצאת 100 ₪, כך שההחזר "מובטח").

סה"כ יוצא: כ- 100 ₪ לחודש!

בנוסף, בדקנו את עלויות המכשירים:

עלויות המכשירים שהציעו לנו במוקד הטלפוני והעלויות שהציג בפנינו הנציג נמוכות ב-10 ₪ בחודש.

לדוג':

מכשיר סמסונג :R500 במוקד נאמר לנו 39.90 ₪ לחודש למשך 36 חודשים, כפי שתוכלו לראות בטבלה למעלה, הנציג הציע לנו זאת ב- 24.90 ₪ לחודש למשך 36 חודשים.

מכשיר טליט V270: במוקד נאמר לנו 9.90 ₪ לחודש למשך 36 חודשים, הנציג אצלנו בבית הציע לנו אותו ללא עלות בכלל (לא שיטת חיוב-זיכוי מלא) בתשלום בכרטיס אשראי.

הנתונים נכונים לתאריך 01/12/08.

סוף דבר:

גם אם לא נוח לכם שנציג יגיע אליכם עד הבית, גם אם עסקה טלפונית יותר נוחה לכם –  "הנוחות" הזו תעלה לכם כסף! ובמצטבר – מדובר בהרבה כסף בכל חודש וחודש.