מדריך: אילו שירותים מציעות קופות החולים אונליין?

ישראל היא בין המדינות עם מערכת הבריאות המתקדמת ביותר בעולם מבחינת דיגיטציה ואפשרויות לקבל שירותים ומידע אונליין, רק אסטוניה, קנדה ודנמרק מקדימות אותנו. כל המידע הרפואי שלנו נמצא במקום אחד ומוצג ישירות בקליקים בודדים. בעבר, בכל ביקור קצר בקופת החולים יצאנו עם ערמת ניירת מיותרת. שלושה דפים לבדיקות דם, שני דפים לתיאור הביקור, שלושה דפים למרשם לתרופות שהצגנו בדיוק רבע שעה לאחר מכן בבית המרקחת. והיום? הכל באתר, בלחיצה על אפליקציות בריאות של קופות החולים, או בהנפת כרטיס. 

בדיקות דם? באפליקציה. תוצאות של בדיקות? באפליקציה. חידוש מרשם? באפליקציה. זימון תורים? באפליקציה. פנקס חיסונים? לא עוד לחפש בפאניקה ברחבי הבית את הפנקס הצהוב רגע לפני שהחורף מתקרב ועמו חיסון השפעת. מתי עשיתי חיסון צהבת? אה, זה באפליקציה! אישור מחלה? טוב, כבר הבנתם את הפורמט. אפילו ביקור רופא, יכול להתקיים אונליין. בכל שנה מתווספים עוד ועוד שירותים בקופות החולים השונות שניתן לבצע באתר או ביישומון וחוסכים לנו זמן וכאב ראש. 

מאתרים מיושנים ומשמימים, אתרי קופות החולים הפכו למודרניים, נקיים, עתירי מידע רפואי חיוני ומעשיר, ודיגיטליזציה של מגוון רחב מאד של שירותים. במקום להתקשר למוקדי הפניות ולהיתקל ברצף בלתי נגמר של הודעות מוקלטות והקשת ספרות שונות, עכשיו אפשר בקליקים בודדים לבצע את כל הפעולות שבעבר לקח לנו כל כך הרבה זמן להגיע אליהן. ושלא נדבר בכלל על הדחיינות שהתהליך הזה חוסך - במקום ״אני אתקשר מחר״, אפשר לדאוג להכל במיטה רגע לפני השינה. אז אילו שירותי אונליין מספקת כל קופה? הכנו עבורכם את המדריך הדיגיטלי - אילו שירותי אונליין תוכלו לקבל בקופות החולים. 

שירותי בריאות כללית אונליין

אתר האינטרנט של קופת חולים כללית עמוס במידע רפואי חיוני ומעשיר, ואין-ספור טיפים לחיים בריאים. דרך האתר ניתן כמובן לזמן תורים לרופאים, לבדיקות, לטיפולי שיניים דרך רשת מרפאות כללית סמייל, תורים לבתי מרקחת ולטיפולי אסתטיקה בכללית אסתטיקה. באתר ניתן גם למלא טופס עבור ייעוץ עם רופא ילדים, רופא משפחה או רופא עור. אפשר לצפות בתוצאות בדיקות מעבדה, בדיקות שנעשו בבתי חולים של כללית, פענוח צילומי רנטגן שהתבצעו באחד מסניפי כללית, מבתי החולים של כללית, או במכון מור. 

האתר מאפשר גם שליחת בקשות כמו חידוש מרשם, בדיקות מעבדה, התייעצות על בדיקה, שאלה על חיוב ועוד, לרופא אישי או למרפאה באופן ישיר. ניתן לקבל אישורי מחלה דרך האתר, הנפקה והצגה של טפסי 17, צפייה בתרופות ומרשמים קבועים, סיכומי פגישות עם רופאים ובתי חולים, צפייה בפנקס חיסונים, רגישויות ואלרגיות, תיק הריון דיגיטלי עם כל המידע הרלוונטי למעקב אחר ההריון.

האפליקציה של קופת חולים כללית מאפשרת לבדוק מלאי של תרופה מסוימת בבתי מרקחת כדי לחסוך סיבוב מיותר. שירות נוסף שקופת חולים כללית מאפשרת היא בדיקה מרחוק באמצעות שימוש במכשיר Tyto. מורידים את האפליקציה של המכשיר ודרכה מבצעים שיחת וידאו עם רופא, ובאמצעות המכשיר מבצעים בדיקה רפואית בהנחיית הרופא, ועם המידע שהרופא מקבל מהמכשיר הוא יוכל לתת אבחנה והמלצות רפואיות, מרשם לתרופות וכל מה שצריך בלי לצאת מהבית. בנוסף, יש גם שירות של אולטרסאונד ביתי שמאפשר לבצע בדיקת אולטרסאונד מרחוק, מעקב הריון יותר רגוע ושקט בלי לנסוע למרפאה על כל תנועה שמרגישה שונה. הבדיקה נעשית בנוחות של הבית ונשלחת לרופא לפיענוח, והתשובה מתקבלת ישירות באפליקציה של כללית. 

שירות רפואת ילדים בשיחת וידאו או בטלפון 24 שעות ביממה ניתן גם בשפה הערבית. השירות נעשה דרך הרשמה בטופס דרך האתר של כללית ולאחר מכן מתקבלת הודעה לטלפון עם קישור להורדת היישומון שדרכו יתבצע התור מחוץ לשעות המרפאה. ניתן גם להוריד את האפליקציה מראש ולהיכנס אליה בשעת התור שנקבעה. ניתן להשתמש בשירות גם אם אתם בחו״ל, דבר שיכול לחסוך הרבה פאניקה במהלך חופשה משפחתית, חיפוש רופא, שיחה בשפה שאינה שפת האם שלכם, והתמודדות עם מערכת בריאות שאינכם מכירים. 

שירות כללית ניתן גם בשירות הוואטסאפ של הקופה "כללית וואטסאפ". לקוחות כללית יכולים לשלוח פניה לשירות הוואטסאפ למרפאה בנושאי: זימון תור לרופא/ת משפחה או לבדיקות מעבדה, פניות לרופא/ה או למרפאה לבקשת אישור מחלה, לחידוש מרשם, להפניות לבדיקות ועוד, קבלת מידע בנוגע לשירותים של הקופה ושעות הפעילות והצטרפות לקופת חולים כללית. בחלק מהמרפאות אפשר להתכתב עם נציג/ה במרפאה. 

בנוסף לאפליקציה של כללית ולשירות הוואטסאפ של הקופה, יש גם אפליקציית כללית Active לאורח חיים בריא המספקת המלצות אישיות לתזונה ופעילות גופנית לשיפור אורח החיים, ניטור צעדים יומי והצבת מטרות אישיות. כשמשיגים את המטרות, מקבלים פרסים בצורת מטבעות ליישומון שאפשר להמיר במוצרים שונים. 

שירותי אונליין במכבי שירותי בריאות

באתר של קופת חולים מכבי תמצאו מדריך בריאות ובו הסברים על מינוחים רפואיים שונים, הסברים על בדיקות מעבדה ומה אומרות התוצאות שלהן, מידע על הליכים רפואיים שונים ועל מחלות ומצבים רפואיים. עוד באתר, מגזין המחולק לפי נושאים כמו הריון ולידה, הגיל השלישי, אורח חיים בריא ועוד. באתר של מכבי תוכלו כמובן לחפש שירותים שונים שהקופה מספקת ולזמן תורים לרופאים ולחיסונים, וגם תמצאו מידע אודות כיסוי הביטוח שלכם, הזכויות להם אתם זכאים ומה שאר הסלים מכסים. 

ניתן גם לצפות בתיק הרפואי, לפנות ישירות לרופא האישי שלכם עם בקשות, חידוש מרשמי תרופות קבועים, הזמנת תרופות אונליין, ובדיקת מלאי בבתי המרקחת השונים של מכבי פארם שיחסוך לכם טיולים מיותרים רק כדי לגלות שהתרופה שאתם צריכים לא במלאי. אפשר גם לרכוש ביטוח נסיעות לחו״ל והכל בלי להרים את הטלפון פעם אחת. 

למכבי יש גם מגוון יישומונים לטלפון הנייד לשירותים שונים, כמו למשל: אפליקציית מכבידנט או האפליקציה הכללית לניהול התיק הרפואי השוטף, ניתן לעשות דרכה כל מה שהאתר מאפשר, רק שהנייד הרבה יותר זמין לנו ביום יום. בנוסף לשירותים שהוזכרו קודם, ניתן גם להתייעץ עם רופא עור דרך הטלפון באפליקציה נוספת, יישמון מכבי קידס, מכבי UPAPP, אפליקצייה ייעודית למעקב הריון ועוד.

שירותי אונליין של קופת חולים לאומית

באתר של לאומית תוכלו למצוא מידע רפואי, מידע על הזכויות שלכם כמבוטחים בקופה, מאמרים לשיפור אורח החיים, אפשרות להירשם לסדנאות לקידום הבריאות בתחומים שונים כמו תזונה, גמילה מעישון, שיפור אורח החיים ועוד. דרך האזור האישי באתר ניתן לגשת לכל התיק הרפואי, לצפות בתוצאות בדיקות מעבדה, לזמן תורים, לפנות לרופא האישי לייעוץ, בקשה לאישור מחלה, הפנייה לרופא מומחה ואף בקשה לחידוש מרשמים ולקבל תשובה ישירות באזור האישי באתר או ביישומון של לאומית תוך ימים בודדים, בלי לצאת מהבית או להתקשר למרכז הרפואי. 

הזמינות לכל הפעולות האלה קיימת כמובן גם מהנייד ולשירותים הניתנים דרך האפליקציה מתווספים גם שירותים נוספים של בקשה להחזרים כספיים על שירותים שונים, פגישת רופא משפחה, ילדים או עור בווידאו, בקשה להנפקת טפסי התחייבות, בדיקה רפואית מרחוק באמצעות מכשיר Tyto, גישה מלאה לתיק הרפואי, זימון תורים כמובן, הזמנת תרופות עד הבית ישירות מהאפליקציה, ייעוץ רפואה דחופה כשמרכזי הבריאות סגורים, תוצאות בדיקות דם עם מידע על כל בדיקה ומה הטווח הנורמלי, ובאופן הזה נחסך לכם לקבוע תור מיוחד עם הרופא רק כדי שיסביר את תוצאות הבדיקות, ודפים על גבי דפים עם קווים, אחוזים ומספרים שאף אחד לא מבין.

לאחרונה גם הושקה אפליקציית לאומית FiT, לחברי לאומית זהב שמסייעת לשמירה על אורח חיים בריא ומציבה יעדים למשתמשים שבתמורה להשגתם מקבלים מטבעות לאומית, שאותם ניתן לצבור ולהמיר להטבות בבתי עסק שונים כמו: rebar, מגה ספורט ועוד.

קופת חולים מאוחדת אונליין

שירותי האונליין של קופת חולים מאוחדת כוללים פנייה מקוונת לרופאים האישיים והקבועים בתחומי משפחה, ילדים, פסיכיאטריה ועור, להתייעצות, בקשת הפנייה, מרשם או אישור. ניתן גם לצרף לבקשה המקוונת מסמכים ותמונות אם יש בכך צורך כדי לקצר תהליכים. ניתן להגיש בקשה לטפסי התחייבות ולקבל אותם ישירות באפליקציה או באזור האישי באתר. גם במאוחדת יש שימוש במכשיר טייטו שמאפשר בדיקה של רופא מרחוק לאבחון נכון ומדויק יותר ללא צורך להגיע למרפאה, וגם ללא המכשיר ניתן לקבוע תור בווידאו להתייעצות עם רופא במגוון רחב מאוד של תחומים הכוללים רפואת משפחה, ילדים, נשים, עור, אחיות ליווי הריון, דיאטנים, פסיכיאטריה, תזונה, עבודה סוציאלית, ייעוץ עם רוקחים ועוד. 

האפליקציה של מאוחדת מאפשרת לקבל שירות של רפואה דחופה בווידאו מרחוק, ואף מוקד של אחיות ליווי הריון. שירותי האונליין כוללים גם רכישת תרופות ומוצרי טואלטיקה בצורה מקוונת ושליחתם עם שליח ישירות לבית. ניתן לזמן תורים דרך האתר או דרך יישומון מאוחדת בווידאו, בטלפון או במרפאה. בנוסף לאפליקציה הכללית, קיימת גם אפליקציית מאוחדת WOW המסייעת לשמירה על אורח חיים בריא.