לאור פניות רבות אלינו בנושא שימור הלקוחות אצל ספקיות האינטרנט החלטנו לתת את דעתנו לנושא.
רובן ככולן של הספקיות מפעילות מערך שימור לקוחות שנועד לשמור עליכם הצרכנים ממעבר לחברה מתחרה.
במערך זה ניתן לקבל הצעות אטרקטיביות שנציגי שרות הלקוחות הרגילים אינם מוסמכים לתת.
אנו, "בכמה זה?" ממליצים לכם להיעזר במערכת מעקב המבצעים שלנו, לקבל בעזרתה תזכורת בטרם סיום ההתחייבות/מבצע ועם קבלת ההתראה ניתן לטלפן לספקית אליה אתם קשורים ולבקש מיידית לעבור למחלקת שימור הלקוחות.
באתר "כמה זה?" ניתן לראות את מחירי כלל הספקיות ללקוחות חדשים ולבקש ממחלקת שימור הלקוחות של הספקית שלכם להשוות את ההצעה הטובה ביותר שקיימת באתר. מחלקת שימור הלקוחות תציג בפניכם את האופציה הטובה ביותר שהיא יכולה לתת (תלוי בגורמים רבים כגון:מסלול, ותק) ומכאן השיקול הוא שלכם האם לעבור או להישאר.
בנוסף, ב"כמהזה?" מערכת של תגובות גולשים, אשר בה הגולשים מזינים את מחירי ההתמקחות שקיבלו, על מנת לעזור זה לזה לדעת מה הם המחירים שניתן לקבל בהתמקחות. בתחום ספקיות האינטרנט מידע זה חשוב במיוחד. אנו מזמינים אתכם להיעזר במידע שהזינו אחרים, ולשתף במחירים שקיבלתם אתם.
אם החלטתם להתנתק ודאו היטב כי בקשתכם נקלטה בשירות הלקוחות וחיוב אמצעי התשלום מופסק לאלתר. מומלץ לגבות את הבקשה ע"י שליחת פקס (מחייב משפטית) בו הנכם מצהירים על רצונכם להתנתק או ע"י הקלטת השיחה, ידוע נציג השירות כי השיחה מוקלטת ובירור שמו המלא.
הליך המעבר בין הספקיות הינו הליך פשוט ביותר ובו עליכם לתת אמצעי תשלום לספקית החדשה, לקבל שם משתמש וסיסמא, לחכות כמה שעות ספורות ולהתחבר מחדש (עם ליווי של מחלקת התמיכה אם יש צורך).
התנתקות מהספקית במהלך תקופת ההתחייבות כרוכה בתשלום קנס ע"פ המסלול אליו הנכם משויכים.
בהצלחה.
