סיפור פרידה: מדריך התנתקות מחברות התקשורת
21/04/11, Ynet בשיתוף "כמהזה?"
אספנו את כל מה שחשוב שתדעו על ההתנתקות מחברות הסלולר, האינטרנט, הטלוויזיה והטלפון. מה הזכויות שלכם, מה החובות של החברות, ומהן הדרכים להשיג אותן, כך שלא תיתקעו בשימור לקוחות.
התחברות לחברת תקשורת זו לא חתונה קתולית. נכון, יש חברות שיעשו הכל כדי לא לנתק אתכם (יעבירו אתכם מנציג לנציג, ישלחו אתכם לשימור הלקוחות, יבטיחו שיחזרו אליכם ולא יעשו זאת ומה לא), אך זכרו שזכותכם המלאה להתנתק משירותי החברה, ואם זה לא הולך בטלפון יש מגוון דרכים נוספות לעשות זאת.
במסגרת תיקון לחוק הגנת הצרכן בנושא התנתקות משירותים מתמשכים, חייבת חברה לנתק לקוח במועד הסיום שנקבע מראש. אם לא נקבע מועד סיום מראש, על החברה לנתק את הלקוח תוך 3-6 ימי עסקים מיום בקשת ההתנתקות.
החוק מאפשר מסירת הודעת התנתקות בעל פה או בכתב. מכיוון שקשה יותר להוכיח הודעה בעל פה כדאי לגבות אותה גם בהודעה בכתב: בשימוש בפקס, מייל או דואר רשום.
הודעה שנשלחה באמצעות דואר רשום מחייבת את החברה לנתק את הלקוח תוך 6 ימי עסקים. שאר ההודעות מחייבות התנתקות תוך 3 ימי עסקים בלבד. בהודעת ההתנתקות יש לציין את שמכם המלא ואת מספר תעודת הזהות ומומלץ להוסיף פרטים מזהים נוספים.
במידה ושלחתם הודעת התנתקות אך החברה המשיכה לחייב, אתם יכולים להתקשר לחברת האשראי ולבטל את הוראת הקבע. כמו כן, חשוב שתדעו שאם תחליטו לתבוע את החברה אתם זכאים לפיצוי ללא הוכחת נזק והחזר כספי מלא מהמועד בו החברה הייתה צריכה להפסיק את השירות. גובה הפיצוי יחושב בהתאם למשך הזמן בו התעלמה החברה מהודעת ההתנתקות, מספר פניות ההתנתקות שנעשו אל החברה, סכום החיוב החודשי וכדומה.
שימו לב לתום תקופת ההתחייבות
לפני שאתם מחליטים להתנתק חשוב שתשימו לב אם אתם נמצאים בהתחייבות. במידה וכן, דעו שקנסות היציאה נמוכים היום משמעותית ועומדים רק על 8% מהממוצע החודשי כפול מספר החודשים שנותרו להתחייבות . החוק מחייב את החברות לעדכן את הלקוח מתי מסתיימת תקופת ההתחייבות ולרוב הן עושות זאת באמצעות החשבונית החודשית.
אגב, גם אם אינכם רוצים להתנתק חשוב לשים לב לתום תקופת ההתחייבות או לתקופת המבצע, שכן בדרך כלל המחיר "קופץ" עם תום התקופה וזו ההזדמנות בשבילכם לבקש מחיר אטרקטיבי יותר מהחברה בה אתם מנויים או לבדוק מה מציעות החברות המתחרות.
באמצעות אתר "כמהזה?" ריכזנו עבורכם את פרטי ההתקשרות עם חברות התקשורת. בנוסף, מצורף לשימושכם קובץ בקשת התנתקות אותו תוכלו למלא ולשלוח לחברה המתאימה:
012 סמייל
נטוויז'ן
בזק בינלאומי
018 אקספון
פלאפון
סלקום
אורנג'
מירס
HOT
yes
בזק
התקשרות לשם התנתקות: פרטי חברות התקשורת
|
חברה
|
מס' טלפון
|
פקס
|
כתובת
|
|
012 סמייל
|
072-2009210
או
3012*
|
072-2002080
|
האצ"ל 53 ראשל"צ 75706
|
|
013 נטוויז'ן
|
073-7560660
או
3031*
|
03-5201960
|
מרכז אומגה, מת"מ חיפה 31905
|
|
בזק בינ"ל
|
076-5014014
או
3014*
|
03-9285038
|
השחם 40 פתח תקווה 49170
|
|
018 אקספון
|
0018*
|
03-9254433
|
האודם 1, ת.ד7616, פתח תקווה, 49170
|
|
פלאפון
|
*166
|
050-7048242
|
דרך יצחק רבין 33, גבעתיים
|
|
סלקום
|
1-800-052-052
או
123* בחוג ממכשיר הסלולר
|
09-8607916
|
הגביש 10 ת.ד 4060 נתניה 42507
|
|
אורנג'
|
1-800-054-054
או
054* בחוג ממכשיר הסלולר
|
074-7394893
|
עמל 8, פארק תעשיות אפק. ת.ד 435 ראש העין 48103
|
|
מירס
|
1-800-057-200
166*
|
057-7616161
|
נגב 3 קרית שדה התעופה ת.ד1057 נתב"ג 70100
|
|
hot
|
1-801-700-700
6900*
|
1-801-700-701
|
יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972
|
|
yes
|
1-800-20-8000
2080*
|
09-7616193
|
היוזמה 6 אזה"ת כפר סבא 44425
|
|
בזק
|
199
|
03-6118221
|
מרכז עזריאלי 2, הבניין המשולש, מנחם בגין 132, ת"א 61620
|
