קיבלתי משימור לקוחות מהירות 2.5 והתקנה בחינם ב 49ש"ח לחודש למשך 18 חודשיים
עד עכשיו שילמתי 219 ש"ח על הטלויזיה של הוט ועוד 49 ש"ח על תשתית אינטרנט 2.5 מגה של הוט.
כבר הרבה זמן רציתי להוריד את המחיר של הטלויזיה, אבל לא היה לי זמן וחשק להתעסק עם זה.
בתשתית האינטרנט של הוט היו לנו הרבה תקלות, והתקלה האחרונה שנמשכה יום שלם עצבנה אותי במיוחד.
בעקבות כך דרשתי פיצוי הולם ואיימתי לא רק בהתנתקות מהאינטרנט, אלא גם בהתנתקות מהטלויזיה של הוט וגם בתלונות למשרד התקשורת, למועצה לצרכנות ולאמון הציבור.
כבר כתבתי את התלונות למעשה.
וכנראה שגם שלב התביעה היה מגיע.
התקשרו אליי מקשרי לקוחות והציעו לי למעשה להמשיך לשלם על הטלויזיה 219 ש"ח ולקבל את האינטרנט ללא תשלום למשך 18 חודשים.
אני רק מקווה שהתקלות בתשתית האינטרנט ייפסקו, כי אם לא - עדיף כבר לוותר על האינטרנט בחינם ולעבור לבזק, ואז אולי גם נעבור ליס בטלויזיה.
אם תתעקשו, חברות התקשורת יבטלו את דמי ההתקנה
http://news.nana10.co.il/Article/?ArticleID=697368
בכמה אפשר להשיג כיום תשתית ל2.5 אמרו לי ב50 שח
היה אפשר ב40 עם התחייבות בגלל שאין התחייבות יותר אז ב50 שח הציעו לי
האם זה בסדר או היה אפשר יותר זול
כמעט תמיד אי אפשר לשנות מחיר בזמן ההתחייבות
מי שעושה מנוי בהתחייבות עכשיו לאחר כניסת החוק לתוקף - אם ירצה להתנתק ישלם קנס בגובה 8% מהחשבון החודשי הממוצע כפול מס' החודשים שנתרו לסיום ההתחייבות.
מי שיעשה מנוי לאחר כניסת החוק לתוקף - אם ירצה להתנתק, לא ישלם קנסות. לא תהיה התחייבות בכלל.
אנשים - אל תהיו פראיירים. תסרבו להתחייב כבר עכשיו.
אולי הכתבה הבאה תוכל לעזור לך: http://www.kamaze.co.il/לבדוק-את-חיבור-האינטרנט.aspx
בכתבה הזו יש גם מידע על חיבור איטי או חיבור מתנתק (כולל טיפים מה עושים). בכל מקרה דבר קודם כל עם חברת התשתית, מכיוון שיותר בעיות קשורות בתשתית, אם הבעיה היא לא בתשתית- הם ימליצו לפנות ולפעמים אף יציעו להעלות על הקו את נציג התמיכה של הספק.
הבעיה היא לא במהירות אלא בניתוקים מהאינטרנט פעם-פעמיים בשבוע-שבועיים - לפעמים ניתוקים של כמה שעות.
ואני לא יודע בוודאות אם זאת בעיה בהוט או בנטויז'ן.
אני נמצא בהוט+נטויז'ן ויש לי כל הזמן ניתוקים מהאינטרנט.
אני עובד על האינטרנט ופתאום מתנתק, ואז אני רואה שהנורות במודם נכבות, ורק חלק מהן נדלקות מחדש.
איך אני יודע אם זה מהוט או מנטויז'ן?
ואגב, הוט יגידו לכם שאפשר לבטל עסקה עד 14 יום, אבל כשתבקשו להתנתק.... הסיפורים של פעם חוזרים.. היום: 38 דקות על הקו, 6 נציגים, עברתי את כל המחלקות ולא הגעתי לשימור בשביל להתנתק. אף נציג לא היה מוכן לתעד את השיחה ולרשום שביקשתי להתנתק!! לא במכירות, לא בשירות לקוחות, לא באינטרנט ולא בתמיכה הטכנית. ואמרתי לכל נציג ונציג שאני רוצה להגיע לשימור להתנתק!
תהיו מוכנים ואל תוותרו!! ותמיד תקליטו את השיחות, יש לזה הרבה יותר כוח ממה שאומרים לכם..
לסיום, הרווח הנקי שלהם עלה ברבעון הראשון של 2011 ב43% ל-80 מיליון שקל! אז שלא יתבכיינו שקשה להם.. מקווה שמשרד התקשורת ייכנס בהם חזק לטובת כלל הציבור!
http://www.cables.org.il/magazine/article.asp?id=1415
אני לקוח שיש לו בהוט רק תשתית אינטרנט של 2.5מגה.
למרות 2 שיחות עם נציגי שימור, שיחה עם השירות לקוחות ולאחר מכן שיחה נוספת עם שימור לקוחות, לא הצלחתי לקבל מחיר של 39 שקל לחודש עבור 2.5 מגה. מה שהיא כן הציעה לי זה:
1) שדרוג ל-12 מגה ב-59 שקל בהתחייבות ל-18 חודשים
או
2) 2.5מגה ב-59 שקל וחודש חינם בהתחייבות ל-12 חודשים.
3) טריפל של הוט הכולל 6 חבילות, אינטרנט 12 מגה ו-500 דקות לניידים-נייחים ב-249 שקל לחודש בהתחייבות ל-18 חודשים.
**חשוב שתדעו שאפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים קלנדריים ללא קנסות- תקף גם לספק האינטרנט.
***לא בטוח שמחיר זול יהווה פיצוי לניתוקים באינטרנט ובטלפון, רק חבל שבזק יקרנים ומחייבים גם קו טלפון
בנוסף לאינטרנט.
בהתחלה הם טענו שאין דבר כזה שאין מצב לקבל אולם לאחר התעקשות הם הסכימו.
תודה לאתר כמהזה!
חברים יקרים ברגעים אלו ממש סיימתי שיחה עם קשרי לקוחות של חברת הוט שבו הציעו לי בלי להתמקח את ה2.5 (רק תשתית כמובן) ב39.90
בהצלחה לכולם
